El pasado día 16 de octubre me compre en The Phone House (Rincón de la Victoria, Málaga) un Nokia 6270….exactamente, 7 días después el teléfono se me queda sin cobertura pasado 24 horas y viendo que no era problema de la compañía telefónica, me presento en la tienda donde lo compre…..,ya habían pasado 8 días, le comento al dependiente lo ocurrido….y me dice que no pueden ayudarme porque ya han pasado mas de 7 días….un días mas de lo que dice la garantía!!! Insistí de un manera amable a una solución inmediata…de la cual no obtuve solución, la única solución que me aportaba era que lo llevara a otra sucursal de The Phone House, donde esta el Stand de Servicio Técnico de Nokia…., esta sucursal queda en el mismo centro de Málaga por lo que para los que vivimos y trabajamos a las afuera de la ciudad, no es mas complicado acceder….Al día siguiente me presento en la tienda….observo que para que te atienda la chica, hay una cola de 17 personas….la media de espera era de mas de una hora….y mi trabajo no me permitía esperarla…así que decido irme, una hora de S.A.R.E pagada para nada… Mi día de descanso me presento allí a una hora prudente (ya que en mi día de descanso de la semana anterior, la chica no trabajaba) ….Esto fue el 2 de Nov. hora y media de cola….cuando llego, por fin, al mostrador le cuento la historia…intenta ver cual es el problema…deshuesando el teléfono pieza a pieza, observando que estaba intacto, que no era producido por ningún golpe o caída….y nada…, me comenta que puede ser de la placa madre (defecto de fabrica)…y que lo tiene que mandar a Madrid, que en menos de un mes estaría arreglado….(2 horas de S.AR.E más) Hoy es 28 de Enero de 2008….así que 3 meses después, no tengo ningún tipo de noticia referente a mi teléfono….Al mes y medio, empecé a llamar a “la chica del Stand”, cuando no estaba…estaba comiendo y si no en su día de descanso….después de 10 días intentado hablar con ella….una mañana lo consigo, me dice que no le ha llegado “valijas”, y que no le llegaran en 15 días, porque al día siguiente tiene vacaciones, 2 semanas, que la llame pasado ese tiempo….Cuento los días…y la llamo a su vuelta, me da otra negativa por respuesta….Me dice que mandara un email a Madrid, que la llame en un par de días….vuelvo a esperar…y la llamo ..totalmente imposible que se ponga al teléfono (ocupada, comiendo, descanso…) Vuelvo a esperar mi día de descanso y me presento en la tienda, vuelvo hacer cola, esta vez de 1 hora y 20 minutos..llego al mostrador….con cara de pocos amigos…le comento el tema y me dice que no, que mi teléfono aun esta en Servicio Técnico….(Vamos por el día 15 de Enero), que ya me llamara ella en cuestión de días….Viendo que pasan los días y no tengo noticias (principios de Febrero), me pongo personalmente en contacto con el Servicio Técnico de Nokia, vuelvo a contar la “película” doy datos, nº de reparación….me dicen que espere que me pasan con el departamento correspondiente…pasado unos minutos, me piden que de mi nº de teléfono que a lo largo del día, me llamaran para comentarme cual es el problema….Pasan 4 días y nada…nadie me llama, total que vuelvo a llamar…e igual, nadie se puede poner, como ya tienen mi teléfono me llamaran a lo largo del día….
Hoy día 28, me han llamado!!! Para comunicarme que mi teléfono sigue en reparación, que no consiguen dar con el problema y que no saben cuando podrá estar reparado. Que ya me avisaran………. Dicho esto pienso tomar cartas en el asunto, aunque los días de descansos de los próximos meses lo tenga que emplear en esta tomadura de pelo.
Así que después de 3 meses, llamadas a móviles a “la chica del Stand” (a veces saltando el contestador, y horas de S.A.R.E….sigo sin respuesta ¿The Phone House estafa ó poca organización y mucha demanda?
Si puedes ayudarme en por donde puedo empezar….te estaría muy agradecido..
Por lo pronto os aconsejo que NO compréis en The Phone House, ya que a la vista está…..ante un problema “se lavan las manos” y no aportan soluciones.
28/01/2008 23:51
The Phone House, estafa?
En
